晨報96101熱線新聞(實習記者 鐵瑾 首席記者 王彬)一週前，市民朱女士家的宜家書櫃忽然垮塌，散落隔板的內填物不是木頭而是紙殼，她以“产品品質問題”為由向宜家客服提出投訴，隨後經雙方協商，现在宜家已經對書櫃做了退款處理。

  “最上邊那層掉下來了，書落了一地，平時孩子還總愛在書櫃旁邊玩，當時幸亏家裏沒人。”朱女士回憶，8月3日下午，她于2010年購買的宜家“拉克”系列書櫃忽然垮塌。

  上傳至微網志的相片顯示，該書櫃隔板的橫截面兩側為三釐米刨花板，此刨花板與外側紅色的三合板用膠粘黏。朱女士稱，書櫃散架後父親曾試圖用釘子从头固定，可是，“板子太薄，很難弄，組裝時橫樑與外架是通過小棒槌和孔眼連接的。”

  經宜家客服人員到府鑒定，朱女士對該款書櫃的运用契合規格，未超隔板最大承重，而內部由紙殼填充這種結構和材質是經國家標準允許的，並非品質問題，同時他們也確認，具體的材質和品質只體現在产品包裝上。

  據朱女士回憶，當時展现區書櫃的標簽中有關於尺度的説明，但未寫清內部材質，她取貨回家拆開包裝也沒有細看，“我認為購買時自己是被動了解詳情，這個東西裏面到底是什麼應該讓各位理解，因而建議他們在之後的售賣展现區做詳細的橫剖面實例。”

  對此，宜家家居北京商場市場部公關經理馬女士日前表明，公司會考慮朱女士的合理建議，繼續尽力為顧客供给更輕鬆快捷的購物體驗，但同時也期望顧客在購買运用前，能夠仔細閱讀産品價格標簽或網站上的資訊和産品运用説明。